是用户不是客户

是用户不是客户

收购洛杉矶快船，还有一些小争议。

可能还需要一两个月的运作才行。

这就不劳烦周不器了。

让鲍尔默自己去搞吧！倒是他对好莱坞这边也挺感兴趣，就跟着周不器一起，去了紫微星环球这边，主要最关注的还是几个月内就会正式上线的视频流媒体平台Peacock。

关于这件事，周不器提出了自己的要求，这是一款互联网产品，一定要关注用户，暂时先不要考虑那些平台性的规划，先把用户服务做好。先把用户拉住了，产品可以慢慢改进、慢慢升级，慢慢的全局化的战略化发展。

相比于此前奈飞推进流媒体业务的时候，紫微星环球现在做这件事，就容易很多了。

最关键的一环是在线内容。

就是存储在线上的影视剧，各种清晰度，480P、720P、1080P等等，都已经搞定了，都存在了紫微云的服务器里了。Peacock可以直接使用紫微云的服务，然后有什么版权就去调用什么内容就行了。

这个过程并没有避讳鲍尔默。

鲍尔默虽然是行业前辈、资历很深，可他也很清楚，自己已经是“过气”的人了，在微软内部本认为是旧时代的象征。

尤其是互联网，可以说是远远跟不上年轻一代。

等周不器坐在沙发上跟几个高管开过了会，鲍尔默就终于忍不住问起来：“你觉得这几年微软在互联网的发展方面始终都不算成功，这到底是什么原因？”

周不器笑道：“我哪知道啊？我对微软又不太了解。”

鲍尔默道：“随便说说。”

周不器道：“就像我刚才开会时候跟他们说的，同样都是做产品、卖产品，互联网产品跟传统的产品思维有一個本质的区别，就是互联网一定要是用户导向。要想清楚用户是什么人？用户在用我的产品的时候，会遇到什么问题？有什么问题是竞争对手没有解决好的？有些什么问题我做得不好，但我还可以做得更好？”

鲍尔默摇摇头，“说起来容易，做起来难啊！”

周不器笑着说：“传统的商业里，其实都是客户思维，就是在服务客户，这其实很不好，也会显得没有格局，已经不是现代的商业价值观了。很多饭店就是，你不在饭店里消费，你甚至去个洗手间，他们都会不让。肯德基能够席卷全世界，其实就是一种用户思维。”

美国的情况他不太了解。

可他知道国内的情况。

有一些外地人来首都看病，舍不得花钱住宾馆，晚上就可以住在肯德基里。很多都没有在肯德基里消费，没有消费就不是客户。但只要进入了肯德基，就都是用户。

一般的餐馆遇到这种情况，肯定就往外撵人了。

肯德基的宗旨却不会轰赶任何一位顾客。

这就是用户思维。

能成为世界上最大最成功的饭店，也就一点不奇怪了。

要是某一家饭店，墙上还要挂着“不准打骂顾客”的牌子来警戒店员要对顾客友好一点，那这样的饭店哪怕是占尽了政策上的好处，哪怕是强制性的垄断了市场也不可能活下去。

鲍尔默沉吟道：“的确，过去这些年里，微软都更关注客户了。”

周不器道：“就比如盗版系统，我们国家有很多人都在使用盗版的Windows系统，他们的确不是微软的客户，却都是微软的用户。令我匪夷所思的是，微软竟然多次在系统上进行一些盗版歧视，这一点都不好，很不好！”

“啊？”鲍尔默睁大眼睛，“还纵容盗版？”周不器道：“不说纵容，至少不要太刻薄。要把他们当做用户来对待，去用更好的服务引导着他们走向正版。要向肯德基学习，而不是像很多饭店一样，发现你不消费就撵人。你的态度越激烈，他们的反抗情绪就会越重。本来可能会成为你的客户，却因为你的一些强硬手段而拒绝消费了。”

鲍尔默发问道：“畅游呢？畅游旗下有很多3A大作，也会有很多盗版吧？”

周不器点了点头，“的确有一些，游戏嘛，哪怕设计的再精妙，也很容易就可以推出破解版。”

盗版的3A游戏，可不仅仅是国内市场。

玩大型的3A游戏，门槛很高，需要配置极好的电脑才行，普通的笔记本根本就跑不动。国内因为一些历史原因，并没有形成单机游戏的文化，所以3A大作的市场很小。

哪怕是盗版市场的规模也不大。

鲍尔默问：“如果畅游的游戏盗版泛滥，你会怎么做？”

周不器叹了口气，“要是有钱的话，谁还去用盗版啊？心态上还是应该善良一点，这个世界上，毕竟不是所有人都有消费能力。美国社会里的一些情况我也看到了，前几天阿里的马老板还跟我聊在美国做电商的生意呢。在美国做电商，有一个很重要的麻烦就是有一些呃……”

他本想说“黑人”，可