第八十一章服务(第2/2页)
作品:《我要做港岛豪门》。
“你是老板的夫人吗?可真漂亮!”小店员送上了自己的小马屁,显然对林月如的解围,心存感激。
“明媒正娶的夫人,我还有个身份,是公司高管,专门负责办公室的事情。”
吴光耀稍微和店长聊了几句,倒是店长一直解释,说自己在后面清点,和准备进货的服装。
吴光耀没有多说什么,这些事情不能怪谁,看来每家门店需要配置一个副店长了。
店长不在前面,发生了特别事件,得不到及时处理。
当天下午5点,优衣库就通知了所有管理人员,要开一个会。
“顾客一进门店,面无表情,你们知道是为什么吗?是怕店员太热情,到时候自己不买的话难为情。不过这种生意做了一次,下次很难再来。所以店员碰见这种顾客,只需礼貌的招呼几句,然后远远的注视,在顾客有需求的时候,才能上前搭话。”
“服务还有一些问题,我们一定要意识到,很多顾客并不喜欢店员一直跟着,因为他们想自由的参观,而不是听店员的喋喋不休。”
“所以店员就要找准合适的机会,才能上前服务。比如对某件衣服看来看去,这个时候我们的店员上前,询问是否需要试一试。”
“还有,店员一定不能漠视购买者的同伴,在购买者试衣的时候,一定要和同伴聊上几句,要多遵循同伴的意见。千万不要因为同伴说不喜欢,觉得自己损失了这一单,就给同伴甩脸色。”
“还有衣着寒酸成功交易的几率,一般都比穿着精致的人高。当然我说这些,是想告诉大家,一视同仁的重要性。”
吴光耀没有给大家发言的机会,自己一个人在哪里大讲一通,管理人员纷纷奋笔疾书,生怕错过一条。
吴光耀很满意大家的态度,自己讲的这些内容,本身就是领先这个时代很多。
大家不懂可以,但一定要谦虚认真的学习,最后再加以发扬。
“好了,傅经理,这些意见整理成册,你们再完善完善。特别是各个店长要参与进来,提出自己的意见。不要永远只是一个执行者,还需要是一位参与者。形成文件,下发各个门店,让店员们牢记并遵守!”
此时,会议室的管理层,都在看吴光耀的态度。
到底是在发火,还只是正常的发现了问题。
好在没有发怒!