你做客户关系这一行几年了？在花旗银行工作了几年？”

顿了顿，林鸿飞闲极无聊的又问了一句，“对了，你大学时候在在哪个大学上的？”

林鸿飞的这种带有闲聊性质又带有面试性质的话并没有让杰西卡感到奇怪，而是立刻道，“工作了三年，在花旗银行工作了不到两年，另外……”

她有些奇怪的看着林鸿飞，“我的专业是市场营销，大学时候主攻的关系营销，而不是客户关系管理。”

林鸿飞拍拍脑门：靠！

他这才想起来，客户关系管理是在1999年以后才有的说法，现在根本就没有“客户关系管理：这一说，哪怕是最早发展出客户关系管理的美国，也是直到80年代初才提出了客户关系管理的雏形：也就是所谓的接触管理，即专门收集客户与公司联系的所有信息；

到1985年，著名的营销大师巴巴拉.本德.杰克逊才提出了“关系营销”的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的“客户关怀”，一直到1999年，gartnergroupinc公司提出了客户关系管理的概念：customerrelationshipmanagement。

自己将customerrelationshipmanagement这个词汇带过来，难怪杰西卡会觉得有点不适应。

只是还没等林鸿飞说话，杰西卡又道，“不过我个人觉得，您对关系营销的理解更加深入，具体到我这个工作，似乎客户关系管理更加准确和专业一些。”

靠！

这已经是今天林鸿飞第二次想要说脏话了。

“至于我的大学，”杰西卡的脸上露出一丝的怀念，“我毕业于德克萨斯州a&m大学，曾经听过伦纳德.l.贝瑞教授的市场营销的课程，当时我们学校曾经邀请巴巴拉.本德.杰克逊教授在我们学校担任过半年的特邀客座教授，我曾经有幸听过他半年的营销课，让我受益匪浅。”

“靠！”林鸿飞目瞪口呆！这已经是他今天第三次有爆粗口的欲望了，而且是一次比一次强烈，只是这一次，他终于没有忍住。

尼玛，伦纳德.l.贝瑞和巴巴拉.本德.杰克逊这些人都是现代市场营销的顶级大师好不好？市场营销当中真正的大神级人物。

这俩人牛到什么程度呢，举个很简单的例子就可以说明：

伦纳德.l.贝瑞于1983年在美国市场营销学会的一份报告中最早对关系营销做出了如下的定义：“关系营销是吸引、维持和增强客户关系。”；而巴巴拉.本德.杰克逊则是在1985年正式提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶。

这是两位让无数学市场营销的人顶礼膜拜的神人，给人的感觉就是如同神邸一般高高在上、高不可攀，可就是这么一个在花旗银行的一家分行坐着名不见经传的客户经理的杰西卡，竟然曾经先后接受过这么两位大神的教导？

后世的任何一个搞市场营销的，哪怕只听过伦纳德.l.贝瑞和巴巴拉.本德.杰克逊两人其中任何一位的课，都足以牛的鼻孔朝天的，否则林鸿飞这种高技龗术出身的野路子企业老总也不至于对他们两位的大名如雷贯耳。

“杰西卡，你是伦纳德.l.贝瑞教授和巴巴拉.本德.杰克逊教授亲自带过的学生？”林鸿飞问这话的时候颇有些小心翼翼。(未完待续。手机用户请到阅读。)

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